Vad är Customer Journey Mapping?
Dagens konsumenter förväntar sig personlig och kompetent rådgivning, oavsett vem de pratar med. För att uppfylla förväntningarna krävs det att vi som företag blir bra på att samarbeta mellan organisationens avdelningar som försäljning, marknadsföring och kundservice. Om du och ditt företag förstår kundresan, får du ut mer av din marknadsföring, och kan skapa en bättre upplevelse för kunden. Låter inte så dumt va? Vad är Customer Journey Mapping? Customer Journey Mapping är en metod som hjälper dig kartlägga och identifiera kundens köpresa. Resultatet blir en visuell representation av kundens köpresa som både marknad- och försäljningsavdelningen har nytta av. ...