AI är inte bara en ny teknikvåg. Det är en ledarskapsfråga.

Det var nog också därför rapporten fastnade hos mig. För mycket av AI-samtalet handlar fortfarande om fel saker. Vi pratar om modeller, prompts, policies, copilots och produktivitet. Det är inte oviktigt, men det är heller inte där den stora skillnaden verkar uppstå. Den uppstår snarare i hur ledningen tänker, prioriterar och agerar när tekniken förändrar vad som faktiskt är möjligt.

Kort version

Det här är vad jag framför allt tar med mig från rapporten:

• De företag som lyckas bäst verkar inte börja med AI för teknikens skull. De börjar i affären.
• AI skapar inte värde av sig själv. Värdet uppstår när ledningen kopplar tekniken till riktning, beslut och förändring i verksamheten.
• Många organisationer kommer inte halka efter för att de saknar teknik, utan för att ledarskapet inte förändras i samma takt som möjligheterna gör det.

Det där tycker jag är en mer användbar utgångspunkt än ännu en diskussion om vilka verktyg som är hetast just nu.

Det rapporten sätter fingret på

Rapportens huvudpoäng är att AI inte bara förändrar vad organisationer gör. Den förändrar också hur de behöver ledas. När analys, beslutsunderlag och handlingskraft blir billigare, snabbare och mer tillgängligt än tidigare räcker det inte att fortsätta leda som vanligt och hoppas att ny teknik ska skapa nya resultat.

Det där känns igen från andra stora förändringar också. CRM blir inte starkt bara för att plattformen är på plats. Marketing automation fungerar inte bara för att flöden och segment finns i systemet. Kundresor blir inte bättre bara för att någon har ritat upp dem i Miro eller PowerPoint. Verktygen kan vara helt okej, men ändå uteblir effekten om arbetssättet, ägarskapet och prioriteringarna runt omkring inte förändras tillräckligt mycket.

AI verkar fungera på samma sätt, bara snabbare och med större konsekvenser.

Det jag gillar med rapporten är att den inte fastnar i att beskriva AI som ett avgränsat teknikområde. I stället beskriver den ett växande glapp mellan vad tekniken klarar av och ledarskapets förmåga att använda den. Möjligheterna springer framåt. Sätten vi leder på gör det inte alltid. Det är där det börjar skava.

Vad framgångsrika ledare verkar göra annorlunda

Rapporten pekar ut ett antal mönster hos organisationer som lyckas bättre än andra. Det första är att tonen sätts från toppen. Vd:n är aktiv. Ledningsgruppen är med. I flera fall spelar även ägare och styrelse en tydlig roll. Det här är intressant, eftersom det går rakt emot idén att AI kan delegeras till en specialistgrupp och sedan växa av egen kraft.

Det kan säkert fungera för mindre satsningar. Men om AI ska påverka hur värde skapas, hur beslut fattas och hur verksamheten utvecklas, då behöver ledningen förstå vad som står på spel. Annars blir det lätt aktivitet utan riktning.

Det andra mönstret är att de mest framgångsrika bolagen inte verkar börja med frågan “hur använder vi AI?”. De börjar snarare med frågor som ligger närmare affären. Vad försöker vi uppnå? Var behöver vi bli snabbare, bättre eller tydligare? Vilka delar av affären måste förändras för att vi fortfarande ska vara relevanta framåt?

Det är en viktig skillnad. När AI kopplas till ett verkligt affärsmål finns det åtminstone en chans att tekniken används för att förändra något som spelar roll. När AI blir ett teknikspår vid sidan av verksamheten landar det ofta i pilotprojekt, intern effektivisering och en massa prat om möjligheter som aldrig riktigt blir till rörelse.

Rapporten är också tydlig med att de bolag som lyckas investerar på riktigt. Inte bara i teknik, utan i kunskap, data, arbetssätt och förmågan att fatta bättre beslut. Det innebär pengar, förstås. Men kanske ännu mer än så innebär det ett visst mått av mod. Flera av ledarna i rapporten beskriver att de inte haft full ROI-tydlighet från start, men ändå valt att röra sig tidigt eftersom alternativet varit att vänta så länge att man blir omsprungen.

Det där tror jag många behöver höra. Om allt måste vara helt bevisat innan man börjar, kommer man ofta för sent. Inte för att uträkningar är oviktiga, utan för att frånvaro av beslut också är ett beslut.

Det som fastnade mest hos mig

En av rapportens starkaste delar tycker jag är avsnittet om vanliga misslyckandemönster. Där blir rapporten konkret på ett sätt som gör den lätt att bära med sig, just eftersom den inte nöjer sig med att beskriva vad bra ledare gör. Den visar också flera återkommande sätt som organisationer fastnar på.

Det handlar bland annat om sådant här:

• När AI likställs med generativ AI.
• När IT förväntas driva hela frågan.
• När man väntar på att tekniken ska mogna.
• När AI behandlas som ett projekt med start och slut.
• När strategin finns i ett dokument men inte i människors beteenden.
• När effektivisering blir det enda målet.
• När besluten fortsätter gå i samma gamla takt trots att omvärlden inte gör det.

Det som gör listan så träffsäker är att det egentligen inte bara är misslyckandemönster för AI. Det är vanliga misslyckandemönster för förändring i stort. Skillnaden nu är att AI förstärker dem, eftersom tempot är högre, osäkerheten större och följderna märks snabbare.

En formulering i rapporten fastnade särskilt mycket hos mig, även om jag nu återger den mer som en tanke än som ett exakt citat:

Svagt ledarskap digitaliserar möten, medan starkt ledarskap digitaliserar beslut.

Det är en skarp formulering, men också en användbar sådan. För i många organisationer är problemet inte att det saknas analyser, underlag eller dashboards. Problemet är att vägen från insikt till handling fortfarande är för lång. Man vet ganska mycket, men agerar ganska långsamt.

Och det är nog där jag tycker att rapporten blir som mest relevant. Den handlar i grunden inte om AI som verktyg, utan om AI som ett test på ledarskapet. Hur sätter vi riktning när fler möjligheter öppnar sig samtidigt? Hur fattar vi bättre beslut när mer analys finns tillgänglig? Hur bygger vi organisationer som både kan hålla ihop det som fungerar idag och röra sig snabbare mot det som behöver fungera imorgon?

Summa summarum

Det stora misstaget just nu är nog att se AI som ännu ett lager ovanpå den befintliga verksamheten. Ett nytt verktyg. En ny kanal. En ny kunskapsfråga. Rapporten pekar på något större än så.

AI förändrar själva spelplanen för hur företag leds. Hur ansvar fördelas. Hur beslut rör sig. Hur människor och system arbetar tillsammans. Hur snabbt en organisation kan lära sig.

Därför tror jag att nästa steg för många bolag inte i första hand är ännu en pilot, ännu en policy eller ännu ett verktyg. Nästa steg är tydligare riktning, bättre prioriteringar och ett ledarskap som förstår att AI inte bara är något som ska införas, utan något som förändrar spelreglerna för hur verksamheten behöver styras.

Det är oftast där det verkliga arbetet börjar.

Källor och mer läsning

• AI Sweden Leadership Report 2026
  Rapporten är enligt AI Sweden endast tillgänglig på engelska.
• AI Sweden

EU:s förslag Chat Control vill bygga in en bakdörr i all digital kommunikation — för att skanna bilder, videor och länkar i jakt på olagligt innehåll.

Syftet är gott. Men metoden? Den innebär att allt vi skickar kan övervakas, även när vi inte är misstänkta för något.

DN:s ledarredaktion kallar det “att avskaffa privatlivets helgd”. Och de har rätt. För i samma stund som ett privat samtal kan granskas, är det inte längre privat.

Dessutom blir ett system som kan läsa allt ett drömverktyg för hackers och utländska aktörer. FN:s människorättskommissionär har redan varnat för det. Vi skapar alltså inte säkerhet – vi skapar säkerhetshot.

Jag tror på att skydda barn, men inte på att övervaka alla.

Frihet och tillit är också värden värda att försvara.

Sverige borde, precis som Tyskland, dra tillbaka sitt stöd till Chat Control. Inte för att vi har något att dölja – utan för att vi har något att bevara.

Per Axbom skriver bra och ingående om detta för dig som vi läsa mer: Regeringen måste riva upp sitt stöd till Chat Control

Sen dess har det varit en hel del spekulationer hos oss e-postmarknadsförare.

Nu finns iOS 15 här och jag har undersökt funktionen närmare.

Vad innebär integritetsskyddet?

Funktionen Integritetsskydd i Apple Mail (Mail Privacy Protection på engelska) innebär enligt Apple att din IP-adress döljs. Vilket gör att ingen avsändare kan koppla den till någon annan aktivitet på webben eller ta reda på var du befinner dig.

Funktionen förhindrar även att avsändaren ser om, och när, du öppnat ditt mejl.

Apple blockar alltså inga bilder, som det spekulerats om, istället använder Apple olika tekniker som ser till att IP-adressen döljs så avsändaren inte kan relatera någon information om en specifik mottagare.

Från och med den 20 september 2021 är integritetsfunktionen tillgänglig för Mail-appen på iPhones och iPads som kör iOS 15 och iPadOS 15. Funktionen är inte tillgängligt för datorer än – men kommer att vara det när macOS Monterey lanseras närmare årsskiftet.

Integritetsskyddet påverkar alla mejl som öppnas från Apple Mail oavsett vilken enhet som används – oavsett vilken e-posttjänst som används, till exempel Gmail eller ditt företagskonto. Detta påverkar dock inte andra e-postprogram som används på Apple-enheter, som exempelvis Outlook-appen på en iPhone.

Så hur fungerar integritetsfunktionen?

När du öppnar Mail-appen första gången får du ett meddelande som uppmanar dig att antingen “Skydda e-postaktivitet” eller “Skydda inte e-postaktivitet” (ingen av dem är förvalda).

Här är en animerade bild som visar valen på min telefon:

Så detta är inte aktiverat som standard. Du behöver själv göra ett aktivt val. Har du redan Mail-appen installerad så aktivereras integritetsskyddet via Inställningar.

Oavsett vilket val som görs synkroniseras det automatiskt till alla enheter som är kopplade till samma Apple-ID.

Så vad händer när jag väljer alternativet “Skydda e-postaktivitet”?

Jo, då händer följande: Apple dirigerar först mejlet via en proxyserver för att förladda innehållet i mejlet, inklusive spårningspixlar, innan det visas för dig som läsare. Även om du som läsare aldrig ens öppnar detta mejl.

På grund av detta kan du inte veta vem som öppnade ditt mejl, när det öppnades eller var.

Om du vill djupdyka i de tekniska detaljerna så fungerar det så här:

• När du som användare öppnar Apple Mail triggas det en nedladdning av e-postmeddelandet till din enhet från din e-postvärd (t.ex. Microsoft Outlook, Hotmail eller Google Gmail).
• Under olika intervaller laddar Apple ner alla bilder i mejlet, skapar en kopia av bilderna och flyttar dem till en ny, sekretesskyddad och cachad plats. Nedladdningen triggas av en proxyserver med en IP-adress tilldelad mottagarens allmänna region och döljer deras specifika geografiska plats.
• Denna cachningprocess kräver att Apple begär bilderna från e-postleverantören, inklusive den öppna spårningspixeln. Vilket får e-postleverantören att tro att e-postmeddelandet har öppnats.
• Om mottagaren faktiskt öppnar e-postmeddelandet utlöser det en begäran om att ladda ner och visa innehållet inklusive bilder, men istället för att komma från avsändarens leverantör/server kommer det från Apple’s sekretesskyddade och cachade plats. Så du kommer inte att se den riktiga bilden utan en kopia.

PS. Troligtvis kommer tekniken och processen ändras i takt med att Apple vidareutvecklar och förbättrar integritetsskyddet men just nu är det så här det fungerar. DS.

Nu tänker du:
Hur många av mina prenumeranter kommer påverkas?

Enligt Litmus jämförelse bland e-postprogram öppnades väääldigt nära hälften av alla mejl (49.8%) på en Apple-enhet, vilket såklart får anses som en betydande andel.

Hur snabbt kommer övergången till iOS 15 ske?

När macOS Monterey släpps till Mac-datorer kommer övergången förmodligen gå långsammare, iallafall om vi jämför med tidigare macOS-uppdateringar. Jag gissar att det dröjer åtminstone ett halvår innan hälften av användarna uppdaterat till MacOS Monterey.

Kommer funktionen användas av alla?

Ja, jag tror i princip alla kommer aktivera funktionen för integritetsskydd. Särskilt när frågan är formulerad som den är. Jämför vi med Apples verktyg kring annonsspårning, App Tracking Transparency, så är det enbart 4% av användarna som tillåter annonsspårning.

Vad detta betyder för marknadsförare

Sekretess har blivit en stor fråga de senaste åren, inte bara för oss som dagligen jobbar med e-postkampanjer.

GDPR introducerades inom EU i maj 2018 vilket ger personer rätt att ta bort sina personuppgifter och vara anonyma för marknadsförare. I USA finns California Consumer Privacy Act (CCPA) som har sina egna integritetsskydd. Dessutom har flera webbläsare ganska nyligen påbörjat vägen mot att ta död på tredjepartcookies, något Google planerar göra under 2022 för deras webbläsare Google Chrome.

Så det här med integritetsskydd för mejl kändes som en tidsfråga.

Även företaget Basecamp drev mot samma linje när de förra året lanserade sin e-posttjänst Hey som blockar trackingpixlar. Vi pratar dessutom om Apple, ett betydande företag, så jag tror fler kommer utveckla en liknande integritetsfunktion.

Så är detta döden för Open rate?

Om en stor del av din målgrupp och kontaktdatabas använder Apple Mail kommer din Open rate bli lägre i takt med att fler och fler uppdaterar sina iPhones och aktiverar integritetsskyddet.

Integritetsskyddet trädde i kraft 20 september och en grov uppskattning är att Open rate halveras inom loppet av ett halvår om en mycket stor del av din målgrupp använder iOS. Det är som sagt en väldigt grov gissning och det ska bli spännande att se hur det utvecklas.

Jag har under många år föreslagit Open rate som ett viktigt nyckeltal men det bör inte vara din enda prestandamätning. Så även om det kommer dröja innan Open rate blir markant lägre kan du se detta som en påminnelse, eller möjlighet, att börja använda andra nyckeltal och mätvärden istället.

Generellt sett så är klick och konverteringar ett betydligt viktigare mätvärde än Open rate, särskilt ur ett affärsperspektiv.

Summering

Jag ser det här som positivt! Nu när jag testat Apple Mail så märker jag att upplevelsen för mig som användare blir så mycket bättre när bilder i princip syns direkt, utan någon laddningstid alls.

Så upplevelsen kring mejl kommer förbättras för användaren, och för dig som aktivt arbetar med e-postmarknadsföring blir det ett utmärkt tillfälle att se över dina kampanjer och arbeta med mer affärsdrivna mätvärden som klick och konvertering.

Har du någon fråga? Ställ den gärna till mig på Twitter.

Annat jag bloggat om:

• Vad sjutton är Marketing Automation?
• Några rader om Customer Journey Mapping
• Vad är ett CRM?
• Är du marknadsförare? Lär dig webbanalys
• Det här är Salesforce Marketing Cloud

Dagens konsumenter förväntar sig personlig och kompetent rådgivning, oavsett vem de pratar med. För att uppfylla förväntningarna krävs det att vi som företag blir bra på att samarbeta mellan organisationens avdelningar som försäljning, marknadsföring och kundservice.

Om du och ditt företag förstår kundresan, får du ut mer av din marknadsföring, och kan skapa en bättre upplevelse för kunden.

Låter inte så dumt va?

Vad är Customer Journey Mapping?

Customer Journey Mapping är en metod som hjälper dig kartlägga och identifiera kundens köpresa. Resultatet blir en visuell representation av kundens köpresa som både marknad- och försäljningsavdelningen har nytta av.

En Customer Journey Mapping hjälper dig förstå hur kunderna upplever ditt företag och dess varumärke. Du får en ökad förståelse för hur de interagerar med ditt företag i olika kanaler. Från sociala kanaler, via e-post och chattprogram. Med en visuell kartläggning av kundresan får du en helhetsbild över kundupplevelsen. En djupare förståelse för kundens behov och syfte.

Customer Journey Mapping kan du skapa insikter och förståelse för dina kunder och därigenom utveckla bättre produkter, effektivare kommunikation och starkare lojalitet.

Eftersom kartläggningen skapas utifrån kunden, köparens perspektiv, blir det lättare att identifiera brister och optimera kundupplevelsen. Vilket hjälper dig behålla befintliga och potentiella kunder. En visuell kartläggning över köpresan blir dessutom ett bra underlag att förmedla ut till organisationen, så hela företaget förstår hur kundupplevelsen. Då kan flera delar av företaget skapa insikter och förståelse för era kunder och därigenom utveckla bättre produkter, effektivare kommunikation och starkare lojalitet.

Varför är det viktigt med en Customer Journey Mapping?

Varje dag använder vi som konsument i genomsnitt 10 olika kanaler för att interagera med företag. Med alla dessa digitala kontaktpunkter blir det svårt att kartlägga kundresan, vilket gör det svårare att skapa en bra upplevelse för kunden.

Enligt en undersökning från Salesforce så är en god kundupplevelse viktigare än någonsin.

• För 80% av alla konsumenter är interaktionen med verksamheten minst lika viktig som själva produkten.
• För 69% av alla konsumenter är det viktigt att kunna kommunicera med verksamheten, på konsumentens villkor, när konsumenten behöver det.
• 60% av brittiska konsumenter förväntar sig en sammanhängande kundupplevelse genom olika kanaler.

Och det är här Customer Journey Mapping kommer in i bilden. Med en visuell kartläggning kan du skapa insikter och förståelse för era kunder och därigenom utveckla effektivare kommunikation och en starkare lojalitet.

En Customer Journey Mapping har följande fördelar:

• Gör det enklare att skapa en personlig kunddialog
• Ger en bättre och djupare förståelse av din målgrupp
• En jämförelse om vad kunden vill ha och vad den faktiskt får
• Gör köpresan mer logisk och ger dig och ditt företag kontroll och koll på läget

Men den största fördelen är att ni lär känna era kunder bättre. Ju bättre ni förstår kunden, desto enklare blir det att tillgodose deras behov.

Bättre marknadsföring och kundupplevelse

Customer Journey Mapping bidrar till bättre marknadsföring och kundupplevelse. Med kontroll över kundresan kan du upptäcka brister och förbättra kundupplevelse. Det blir enklare att skapa insikter och djupare förståelse för era kunder och därigenom utveckla bättre produkter, effektivare kommunikation och starkare lojalitet.

Använder du ett dessutom ett modernt marknadsföringsverktyg kan du dessutom enklare optimera kundresan. Många Marketing Automation verktyg har integrerade funktioner för Customer Journey Mapping, som exempelvis Marketing Cloud eller Pardot, där du kan skapa personliga kundresor och automatisera dina marknadsföringsaktiviteter med din Customer Journey Map som utgångspunkt.

Läs också:

• Vad sjutton är Marketing Automation?
• Vad är ett CRM?
• Det här är Salesforce Marketing Cloud

Har du precis doppat näsan i marketing automation och är på jakt efter ett modernt marknadsföringsverktyg?

Då kan du här läsa om ett av de mest kraftfulla och använda plattformarna inom marketing automation, nämligen Salesforce Marketing Cloud.

Salesforce Marketing Cloud är en plattform för att skapa en relevant kunddialog genom hela kundresan för din produkt eller tjänst.

Det blir ett verktyg som gör det enklare för dig att skicka rätt meddelande vid rätt ögonblick med hjälp av avancerad och intelligent teknik. Så du kan skapa marknadsföringsupplevelser som är lika unika som varje enskild kund.

Marketing Cloud på 30 sekunder

Marketing Cloud hjälper dig skicka rätt meddelande, med rätt budskap, i rätt kanal.

Med intelligent teknik kan du skicka relevanta meddelanden genom hela kundresan, från första kontakt till trogen kund.

Salesforce Marketing Cloud fångar in leads och hjälper säljavdelningen hitta nya kunder, men förutom det, blir det också ett verktyg som förbättrar kommunikationen för befintliga kunder.

En plattform som oftast ägs, och används främst av marknadsavdelningen, men som påverkar hela företaget från sälj, via marknad, till support.

Vad du kan göra i Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud är en plattform som innehåller en omfattande uppsättning verktyg. Alla verktyg är särskilt anpassade för att effektivt interagera och hantera befintliga och potentiella kunder.

Med Marketing Cloud kan du som marknadsförare göra följande:

• Skapa en medryckande och relevant tvåvägskommunikation för både befintliga och potentiella kunder
• Samla in, koppla samman och analysera kända och okända kundprofiler och få en förbättrad bild av din målgrupp
• Mäta, utvärdera, optimera och rapportera marknadsresultatet (från olika kanaler)

Allt samlat under samma tak, i samma system, en plattform.

Fördelarna med Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud består av ett antal olika verktyg, som sätts ihop i paketlösningar och kan justeras i takt med att behovet växer eller ändras. Gemensamt för alla verktyg kan summeras i tre delar.

• Ett sammankopplat och förenat ekosystem
  Salesforce, som är en molnbaserad leverantör, har ett rikt utbud av produkter som enkelt kan integreras för förbättrad prestandan.
  
  Detta gör att du har möjlighet att enkelt koppla på mer avancerade verktyg och produkter i takt med att behovet växer.
  Du får olika produkter, för olika behov, fortfarande samlat i ett förenat ekosystem.

• Omfattande anpassning
  Med stöd av AI (artificiell intelligens) kan du med hjälp av Salesforce Marketing Cloud skräddarsy kundupplevelsen genom hela kundresan. Salesforce utrustar dig med intelligensen och verktygen för att tillgodose olika kunder efter deras behov.
  
  Tack vare en enhetlig plattform som drivs av data, kan du som marknadsförare skapa en sömlös kundupplevelse genom hela kundresan, och erbjuda en personlig och individuell kontakt med varje kund.

• Sammanhållen kundupplevelse över alla kanaler
  Marketing Cloud utrustar ditt företag med verktygen för att designa och implementera en sammanhängande och personlig kundupplevelse över alla marknadsföringskanaler.

• Fler lojala kundrelationer
  Med Marketing Cloud kan du framgångsrikt och effektivt interagera med kunder över olika kanaler utan att störa. Detta främjar kundlojalitet och hjälper dig att bygga en personlig och sund kundrelation.

De olika verktygen i Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud är en kompetent plattform som består av flera verktyg. Utan att gå in för djupt på detaljer får du här en sammanställning över de mest användbara verktygen.

Email Studio

Det är i Email Studio som du skapar dina mejl. Via ett drag-and-drop gränssnitt kan du bygga och anpassa dina e-postkampanjer och använda data från andra källor, som webbanalysverktyg eller CRM. Med hjälp av olika moduler, innehållsblock, kan du anpassa meddelandet och blir mer relevant, vilket uppmuntrar till action. Utvecklare kan också använda Salesforce programmeringsspråk, AMPscript, för att skapa skapa smartare e-postmeddelanden som anpassas i realtid.

Journey Builder

Detta är verktyget som används för att automatisera kampanjer genom olika kanaler. Via ett visuellt drag-and-drop gränssnitt kan du skapa en personlig kundupplevelser via e-post, mobil, annonser och din webbplats.

Journey Builder blir ett kampanjplaneringsverktyg, där du med kreativitet och timing, kan testa och optimera olika marknadsföringskanaler för att förbättra kanalen och ditt resultat.

Audience Studio

Verktyget Audience Studio hjälper dig få ökad förståelse och en djupare insikt av effekten i din marknadsföring. Det blir ett datahanteringsverktyg som kombinerar, förenar och samlar in all din data från valfri källor för att skapa mer personliga marknadsföringsupplevelser.

• Samla all din kundinformation på ett ställe
• Segmentera din målgrupp med hjälp av maskininlärning och artificiell intelligens
• Få en ökad förståelse för din kund och din målgrupp

Ett verktyg som gör det lättare att samla, kombinera och aktivera din data för att göra din marknadsföring mer målanpassad och effektiv.

Mobile Studio

Motsvarar Email Studio men används för att skapa och automatisera mobila meddelanden som SMS eller push-meddelanden i din app.

Social Studio

Ett verktyg för att lyssna, publicera och kommunicera med dina kunder via sociala medier. Kombinera social marknadsföring med övrig marknadsföring och anpassa den tillsammans med kundtjänst och försäljningsinsatserna i Salesforce Sales Cloud.

Advertising Studio

Koppla på och använd kunddata för att driva en mer effektiv digital annonsering. Nå ut med ditt budskap i den kanal din målgrupp trivs bäst. Med Advertising Studio kan du aktivera och använda kunddatan genom hela ekosystemet av displayannonsering, Facebook, Google Instagram, Twitter och Youtube. Kort sagt: använd din CRM-data och hantera en effektiv annonsering i en större skala.

Datorama

Det här är ett verktyg som sammanställer och visualiserar all din marknadsföringsdata. Så du kan analysera och ta actions baserat på hur dina kampanjer presterar. Datorama blir en panel för din marknadsföring, där du kan följa upp marknadsföringsdata över alla kanaler och kampanjer och ta beslut baserat på dina nyckeltal.

Ännu fler verktyg

Som du kanske börjar förstå är Salesforce Marketing Cloud inte bara ett verktyg. Det är en plattform där du kopplar på fler verktyg i takt med att dina behov växer

Förutom de verktyg jag tagit upp hittills finns även Automation Studio, Data Studio, Web Studio och Interaction Studio.

Vilka verktyg som ingår avgörs av vilken paketlösning du väljer att köpa och fler verktyg kan köpas till vid behov.

Summering

Salesforce Marketing Cloud är en mycket kompetent och molnbaserad plattform. En plattform som gör det enklare att skapa strategier och kampanjer för en automatiserad och effektiv marknadsföring. Tack vare en kombination av flera verktyg kan du skapa en personlig kundupplevelse från början till slut, genom hela kundresan.

Med Salesforce Marketing Cloud får du tillgång till ett modernt marknadsföringsverktyg som hjälper dig att förstå vilken typ av kommunikation, och vilken kanal, din målgrupp värdesätter.

Med en ökad förståelese kan du då enklare planera, anpassa och göra er marknadsföring personlig genom hela kundresan.

Relaterade artiklar

• Marketing Automation – ett kommunikationskoncept
• Vad är ett CRM?

Sprang på begreppet “Growth hacking” idag och vill bara snabbt skriva ner hur jag ser på det.

Jag är inte ett stort fan av termen “Growth hacking”. Growth ja, men hack? Nej.

Growth översätts till tillväxt på svenska och äkta tillväxt kommer inte från ett hack.

För att hitta en långsiktighet i din tillväxt behöver du bygga ett system för att förstå hur tillväxt sker, eller snarare, varför det inte sker. Då får du insikter, hittar möjligheter och kan iterativt genomföra ändringar som ger vinster.

Vill du bygga ett gediget och storskaligt leadsflöde? Tänk i system. Inte marknadsföringskampanjer.

Skapa en struktur.

Var metodisk.

Iterera.

Och ta hänsyn till alla relevanta kanaler.

De pratar om kreativ friktion och varför gnissel och bråk är att föredra framför flow och harmoni. Att allt man tycker om att göra vill man ska vara enkelt och lätt men att verkligheten är något annat. Att kreativitet gynnas av friktion.

Behöver vi friktion för att hitta till kreativitet?

Eller kanske acceptera friktion?

Att vi inte alltid kan vara överens, eller att vi kanske inte alltid bör vara överens för att hitta fram till det bästa resultatet.

Det finns någon form av kreativt värde i friktion och motsättningar, att det leder till ett produktivt skapande.

De är något på spåren tycker jag! Att tolerera och kanske främja friktion. Att friktion kan vara något bra. Det är något att ta med sig de gånger du sitter mitt i ett projekt som inte bara är lustfyllt och inspirerande.

Att välkomna motsättningar och friktion.

För att citera Magnus: “Arkitekten drömmer. Ingenjören tänker på hur det ska fungera.” Intressant reflektion tycker jag! Själv drar jag paralleller till relationen mellan en designer och en utvecklare. Där det handlar om att hitta bästa vägen fram, där den ena drömmer och visionerar och den andra funderar på lösning.

Jag kan också relatera detta till skapande och kreativitet när det gäller att skriva

Ibland behöver du bara börja göra.

Sätta dig ner och skriva, sätta dig ner och börja. I bästa fall kommer kreativiteten och skapandet till dig. I värsta fall har du iallafall börjat.

Som jag nyss gjorde. Och nu är jag klar.

Lyssna på avsnittet

Tack till Jacob Westerlund som tipsade om podden.

Vill du må bättre, bli mer stresstålig, förbättra ditt minne och bli mer kreativ? Se till att röra på dig! Det är min snabba sammanfattning efter att ha läst de här böckerna.

Regelbunden träning har nämligen visat sig vara den bästa hjärngympan som finns, bättre än sudoku, korsord och alla tänkbara kosttillskott tillsammans.

Båda böckerna är riktigt intressanta! För mig fungerande båda böckerna som en intresseväckare för hur hjärnan fungerar och hur den påverkas av stress och vad som är viktigt för att den ska fungera bra.

Så om du är nyfiken på vad som egentligen händer i din hjärna och vad du kan göra för att stärka den (spoiler: träna) så är båda böckerna verkligen värda att läsa.

Boken Hjärnstark

Hjärnstark är skriven av Anders Hansen, specialistläkare och psykiatriker. Boken har undertiteln “Hur motion och träning stärker din hjärna” och handlar alltså om hur hjärnan påverkas av det vi gör och hur vi kan träna hjärnan för att må bättre.

Läser du boken lär du dig att det finns en koppling mellan motion och psykisk hälsa. Fysisk aktivitet på recept har använts inom vården mot hjärt- och kärlsjukdomar ett bra tag och numera används det även mot psykiska diagnoser.

Största delen av boken handlar om hur motion påverkar hjärnan på olika sätt, och hur du kan optimera din träning för hjärnans skull. Riktigt intressant och helt klart läsvärd.

Boken Spark

Det här är en bok skriven på engelska, skriven av John J. Ratey, professor i psykiatri vid Harvard Medical School. En något fackspråkstung bok men riktigt intressant läsning om hur hjärnan fungerar och hur vi kan påverka den på ett positivt sätt.

Boken har undertiteln “The Revolutionary New Science of Exercise and the Brain” och avslöjar hur träning förbättrar din hälsa och till med din förmåga att lära dig nya saker, tänka klart och hantera stress.

Med stöd från vetenskaplig forskning tar författaren upp flera exempel som förklarar de otaliga fördelarna med fysisk aktivitet och de grundläggande kopplingarna mellan kropp och själ.

Idag på promenaden “till jobbet” lyssnade jag på podden Under Femton. Gästen i avsnittet, coachen Christer Olsson har varit föreläsare och coach i drygt tre decennier och vet vad vi alla behöver göra för att utvecklas, maximera vår potential och få ett bättre liv.

Därför lyssnade jag med stora öron när Christer berättar om flera exempel på hur vi som individer kan utvecklas både på ett privat- och yrkesmässigt plan.

Jag fick många nyttiga påminnelser och insikter kring ledarskap, personlig utveckling och eget lärande.

Här är några russin ur kakan

• Medarbetare är medansvariga.
  Möt människor som vuxna människor. Genom inflytande tas det ansvar.

• Ensam är stark död.
  Ensam är död i din evolutionära hjärna. Vi människor är skapta för att lösa uppgifter tillsammans. Alla är bra på nånting. Du ska vara bra på det du är bra på. Du ska jobba ihop med andra som är bra på annat.

• Du måste inte greppa helheten.
  Våga veckla ut dig och frigör din omedvetna potential. Du behöver inte en bok till. Du behöver inte en kurs till.

• Drömmen om det problemfria livet.
  Vi mår så dåligt för att vi har det så bra. Vi är skapta för att lösa problem. Problem är avståndet mellan nuläge och önskeläge. Se problem som en intressant utmaning.

• Yes – en dag till!
  Ta kommandot över din hjärna. Använd den som en startmotor och tänk medvetet positivt på ditt nu. Hur? Ett exempel: börja morgonen med tanken “Yes – en dag till!”

• Låt dina negativa tankar finnas bara
  Acceptera läget. Livet är inte alltid positivt, livet är inte alltid bra. Acceptera det.

• Vi som människor vill bli sedda som en individ
  En grupp är samling unika individer. Vi som människor vill tillhöra en grupp men inte bli sedda som en grupp.

In och lyssna!

Mer om Christer Olsson

Podden Under Femton på Spotify

I boken finns det ett enkelt koncept som kallas the 2-Minute Rule och går något i stil med: Om en syssla tar mindre än två minuter att göra, gör den på en gång. Om den tar längre än så, skriv ner och gör den senare.

Nu så här i Corona-tider så stannar jag hemma och jobbar inomhus en hel del. Vilket gör att det blir en del kaffekoppar, eller bananskal och annat löst som ligger lite överallt i lägenheten.

Nyligen sprang jag på en gammal anteckning och blev jag påmind om tvåminutersregeln och sen dess har jag tänkt på detta varje dag.

Det är förvånansvärt många saker som går att få gjorda på mindre än två minuter.

Så fort jag ser en smutsig kaffemugg, en överfull soppåse eller ett klädesplagg som ligger på fel plats, så blir det lätt att jag tänker ”jag gör det sen…”

Så länge den här regeln har funnits i mitt huvud har jag gissningsvis lyckats övertala mig själv åtminstone hälften av gångerna.

Nu är det bara att fortsätta övertala mig själv och förhoppningsvis lyckas göra alla småsakerna med en gång.

Mitt jobbahemifrån-liv blir mycket trevligare och min hjärna mindre upptagen med småsaker när jag använder mig av tvåminutersregeln.

PS. James Clear tar det ett steg längre och tipsar om hur du kan använda tvåminutersregeln för att börja med en ny vana.

CRM står för Customer Relationship Management och är ett verktyg som hjälper dig att aktivt arbeta med kundrelationer.

Hela poängen med ett CRM är att förbättra affärsrelationer, så ditt företag växer.

Med ett CRM-system får du all kundinformation samlad på ett ställe. Systemet hjälper ditt företag hantera och analysera kunddialoger och kunddata genom hela kundens livscykel. Resultatet blir effektivare processer och förbättrad lönsamhet.

Rätt använt, blir CRM ett verktyg som ökar chanserna till en god kundrelation från första kontakt till genomfört köp. Så kunden fortsätter vara kund och pratar positivt om ditt företag med andra. Låter inte så dumt va?

Vad är ett CRM?

När människor pratar om CRM hänvisar de vanligtvis till ett CRM-system, ett verktyg som hjälper till med hanteringen av era kontakter. Numera kan ett CRM-verktyg användas för att hantera kundrelationer över hela kundens livscykel, som omfattar marknadsföring, försäljning, e-handel och kundservice.

Ett CRM-verktyg hjälper dig att fokusera på ditt företags relationer med enskilda personer – inklusive kunder, kollegor eller leverantörer - under hela din livscykel med dem, inklusive att hitta nya kunder, vinna affären och tillhandahålla support och ytterligare tjänster under hela kundrelationen.

Vilka är ett CRM till för?

Ett CRM ger alla i din verksamhet tillgång till ett bättre och mer överskådligt sätt att hantera externa interaktioner och relationer.

Då kan alla – från sälj, till marknadsföring och kundservice eller andra delar av organisationen hjälpas åt att driva företaget framåt.

Med ett CRM-verktyg kan du lagra kund- och kontaktinformation, identifiera försäljningsmöjligheter, registrera kundärenden och hantera marknadsföringskampanjer. Allt på en central plats – och göra informationen tillgänglig för dem i ditt företag som behöver det.

Verktyget ger dig en överskådlig bild och enkel åtkomst till data, vilket gör det lättare att samarbeta och öka produktiviteten.

Alla i ditt företag kan se vad som sagts och gjorts bland era kontakter – av vem, när och var. Se vad kunderna har köpt, när de senast köpte, vad de betalade och mycket mer.

Ett rätt använt CRM-verktyg hjälper företag i alla storlekar att driva tillväxt. Kanske extra gött för ett litet företag, där team ofta behöver hitta sätt att göra mer med mindre.

Bättre marknadsföring och förbättrad kundupplevelse

Ett CRM-system ger dig en tydlig överblick över dina kunder. Du kan se allt på ett ställe – en instrumentpanel som kan visa en kunds tidigare historik med ditt företag, status över deras beställningar, eventuella utestående kundtjänstproblem och mycket mer.

Marknadsförare kan använda ett CRM-verktyg för att hantera och optimera kampanjer och driva kundresor med ett datadrivet tillvägagångssätt.

Både sälj- och marknadsavdelningen kan bättre förstå pipeline kring leads som kommer in. Vilket gör prognoser enklare och mer exakt då du får en tydlig bild över varje säljmöjlighet från visat intresse till genomfört köp. Detta hjälper till att säkra upp så kundens behov ligger i framkant i företagets affärsutveckling.

Mer i detalj: vad gör ett CRM?

Ett CRM-verktyg (Customer Relationship Management) hjälper dig att hitta nya kunder, vinna deras affär och hålla dem nöjda. Det görs genom att strukturera kund- och prospektinformation på ett sätt som hjälper dig att bygga en starkare relation med kunden.

Integrerat med Marketing Automation blir CRM ett effektivt, slutet leadsflöde med möjlighet att mäta vad pengarna tar vägen.

Ett CRM samlar in kundinformation och hjälper dig att effektivisera och organisera datan så du får en komplett bild och ökad förståelse för kundrelationen över tid.

Med en samlad bild över varje kund används verktyget för att hantera dagliga aktiviteter och interaktioner. Ur ett marknadsföringsperspektiv innebär detta att engagera dina kunder med rätt budskap, vid rätt tidpunkt, genom riktade digitala marknadsföringskampanjer och kundresor.

För säljavdelningen kan säljare arbeta snabbare och smartare med en tydlig bild av deras pipeline och uppnå mer exakta prognoser. Och kundservice kan enklare förstå kundens behov och svara rätt och relevant på kundens frågor.

Du kan också integrera ett CRM-verktyg med andra affärssystem som hjälper dig att utveckla kundrelationer. CRM-systemen idag kan integreras med dina favoritverktyg, som Marketing Automation system, eller fakturering, undersökningar och dokumentsignering, så att informationen flyter åt båda hållen för att ge dig en riktig 360-graders bild av din kund.

Kanske undrar du: behöver jag ett CRM?

För att svara på den frågan kan du grotta ner dig i följande checklista:

• Verksamheten arbetar i silos
  Att information finns i silos är mycket vanligt och ofta ett stort problem. 56% av företagsledarna erkänner att arbeta i silos har en negativ påverkan på både prospekt och befintliga kunder¹. Faktum är att 80% av företagsledarna från samma studie säger att de i allt högre grad använder företagets CRM-verktyg som enda informationskälla för sina kunder. Med ett delad CRM får de anställda rätt verktyg och data för att hantera kundrelationer mer effektivt över flera affärsområden, med stenkoll på kundinteraktioner från andra avdelningar blir samarbetet mer effektivt och möjliggör en bättre kundupplevelse.

• Företaget har svårt att identifiera och kategorisera leads
  Ett CRM-system kan hjälpa dig att identifiera, kategorisera och lägga till nya leads, enkelt och snabbt. Genom att fokusera på rätt leads kan säljare prioritera de leads med störst chans till affärer, medans marknadsföringsavdelningen kan identifiera leads som behöver mer information och ge dem det som behövs för att bli kvalitativa och varma leads. Med en fullständig, korrekt och centralt samlad information om kunder och prospekts kan sälj och marknad lägga sin tid och energi på rätt typ av kunder.

• Företaget har låg Customer Lifetime Value
  Genom ett CRM-system blir det lättare att förstå dina kunder bättre, med fler möjligheter till korsförsälkning och merförsälkning – vilket ger dig ökade chanser att vinna nya affärer från befintliga kunder. Detta hjälper dig att skapa varaktiga, mer lönsamma relationer med dina kunder och ökar Customer Lifetime Value.

• Rapportering och analys är tidskrävande
  Att samla in statistik och data från olika system för att få en översikt över företags säljutveckling kan vara ett tidskrävande arbete, vilket gör det svårt att göra det kontinuerligt. Med ett CRM-verktyg kan du enkelt ta fram rapporter som uppdateras löpande och ger dig en bra och tydlig översikt vad gäller företagets säljutveckling.

Om 1-2 av ovanstående påståenden gäller ditt företag är det dags att satsa och investera i ett CRM.

Summan av kardemumman

I takt med att företaget växer blir behovet av att få koll på läget allt viktigare men också svårare.

Som säljare blir det mycket att hålla koll på i hjärnkontoret och dessutom kanske säljarna blir fler och behöver dela informationen till andra i företaget. Det är då ett CRM-verktyg kommer in i bilden.

Ett CRM-verktyg samlar all kundinformation på ett ställe. Med ordning och reda på kundinformationen ökar chansen att arbeta strukturerat och (ännu) mer effektivt med din kund genom hela kundresan.

Enklare för alla – från sälj, till marknad och kundservice eller andra delar av företaget, att driva företaget framåt.

Vill du veta mer om Marketing Automation? Läs min bloggpost Marketing Automation – ett kommunikationskoncept

Summerade mina anteckningar från boken “The 4-Hour Work Week” skriven av livsstilsentreprenören Tim Ferriss.

En bok jag tror de flesta entreprenörerna redan läst men enligt mig är det en bok som alla bör läsa.

Till summeringen

Låter hyperintressant, eller hur?

Marketing Automation är ett brett begrepp med olika betydelser beroende på vem du pratar med. Vad innebär Marketing Automation och vad är syftet? Och kanske viktigast av allt, kan det hjälpa just ditt företag att effektivisera er leadshantering och i slutändan sälja mer?

I den här artikeln går jag igenom grunderna för dig som funderar på att sätta tänderna i Marketing Automation.

Vad Marketing Automation inte är

Innan vi går in på grunderna vill jag skriva några rader om vad Marketing Automation inte är.

Det finns de som tror att Marketing Automation är något självkörande som sköter sig själv. Som automagiskt ger dig fler kunder, och ser till att kunderna spenderar mer pengar, utan någon större ansträngning från företaget i fråga. Detta är långt ifrån sanningen.

Marketing Automation är inte bara ett system måste installeras. Det är mycket mer omfattande än så, det berör flera avdelningar, och kräver investering i både tid och pengar för att bli ett lyckat kalas.

Väljer du att investera i Marketing Automation ska det ses som en viktig del i din digitala marknadsföring.

Så vad är Marketing Automation?

Hade du ställt mig frågan i en hiss hade jag svarat:

– Marketing Automation är en process som gör det möjligt att effektivisera, automatisera och mäta arbetsflöden relaterat kring din marknadsföring och försäljning.

Det är alltså mer än bara en mjukvara som automatiserar hanteringen av dina kontakter och leads.

Rätt använt är Marketing Automation en process som tar hand om hela kundresan, och förbättrar den. Från okänd besökare, till en potentiell kund, genom ett lyckat köp och vidare till en lojal kund och ett ökat kundvärde.

Det är kort sagt ett samlingsnamn för ett kommunikationskoncept där syftet är att omvandla okända besökare till kända användare och slutligen lojala kunder.

Statistik inom Marketing Automation

Några studier som ger en bild över hur världen inom automatisk marknadsföring ser ut idag.

• Marketing Automation inom B2B antas så gott som fördubblas på fem år. Från $3,3 miljarder 2019 till $6,4 miljarder 2024 enligt en rapport från Markets and Markets¹
• Under samma period spås den genomsnittliga marknadsavdelningen trippla antalet datakällor, från 14 till 45, enligt en rapport från Salesforce². Vilket ställer höga krav på bra och överskådlig data.
• 59% av konsumenterna säger att en personlig och skräddarsydd kommunikation baserat på tidigare engagemang och aktivitet är mycket viktigt för ett avgörande köp³
• E-post är också, tillsammans med sociala medier, de två mest effektiva kanalerna när det gäller leadsgenerering⁴

Statistiken talar för sig själv, det finns otrolig potential för de som väljer att investera i Marketing Automation. Det bör ses som en viktig del i en digitala marknadsföring.

Effektivisera dina arbetsflöden

Med hjälp av ett Marketing Automation system kan du strömlinjeforma dina arbetsflöden, arbeta mer effektivt och mäta dina sälj- och marknadsaktiviteter och därmed få koll på din avkastning.

Så vilka arbetsflöden pratar vi om? Med ett kraftfullt Marketing Automation system kan du göra följande:

• Automatiserade e-postutskick
• Skapa landningssidor och webbformulär
• Automatisera kampanjer över flera kanaler
• Segmentera din målgrupp
• Leadscoring och nurturing
• Korsförsäljning och merförsäljning
• Personalisera meddelanden
• Rapporter och analyser

Troligtvis känner du igen många av aktiviteterna och gör säkert flera av dem redan idag. Oftast görs de manuellt och i flera system och i takt med att verksamheten växer blir det svårare att hantera 1:1 relationen med kunderna för hand. Det är då Marketing Automation kommer till nytta!

Med rätt know-how och ett väl konfigurerat Marketing Automation system, kan ett fåtal personer, bli ett kraftfullt och globalt marknadsföringsteam, som på köpet arbetar kostnadseffektivt.

Då kan ditt team skapa en marknadsföringskampanj för att lansera din produkt eller tjänst i flera kanaler, såsom e-post, sociala medier och SMS, via en enda plattform.

84% av konsumenterna förväntas bli behandlade som en person, inte en siffra⁵

Rätt, rätt, rätt – och personligt

Automatiserad marknadsföring låter ditt företag skicka rätt meddelande, till rätt person, vid rätt tillfälle. Och allra helst gör ni det riktat och personligt.

Marketing Automation sammankopplar alla kanaler; med hjälp av ett schysst innehåll, som är intressant och engagerande, får slutanvändaren precis det som behövs för att fatta ett beslut som kan leda till köp.

Marketing Automation gör det enklare för dig att kommunicera med dina potentiella kunder vid rätt tillfälle, i rätt kanal och på rätt sätt. Helrätt!

När behöver du Marketing Automation?

Marketing Automation ersätter inte en marknadsföringsavdelning. Däremot, gör den marknadsföringen mer effektiv och ger ett bättre resultat för varje investerad krona.

Här är ett par snabba frågor du kan ställa dig själv om ditt företag och era aktiviteter.

• Kan ni identifiera, mäta och engagera potentiella kunder online?
• Har ni en strukturerad lista på potentiella kunder där du kan prioritera dem baserat på sannolikhet till köp?
• Filtrerar ni era leads baserat på nivån i engagemang och intresse?
• Kan ni göra en gedigen marknadsanalys och studera mätdata för att se avkastningen på marknadsföringsinsatser samt identifiera förbättringsmöjligheter?

Kan ni göra allt detta bra och överblickbart? Inte? Med ett kraftfullt Marketing Automation system får du allt samlat på ett ställe.

Som en extra bonus kan du spara tid. Låt ett Marketing Automation system ta hand om återkommande uppgifter, och frigör dyrbar tid för både marknadsförare och säljare.

Myter kring Marketing Automation

Det finns några myter om Marketing Automation som flyter runt där ute och här är några av de vanligaste som jag sprungit på.

• Marketing Automation handlar bara om e-postutskick
  Detta stämmer inte. Det omfattar alla kanaler, från sociala medier till postala utskick. E-post är en extremt värdefull kanal men är bara en del i Marketing Automation.
• Marketing Automation ersätter marknadsförare
  Ett Marketing Automation system tillåter en marknadsföringsavdelning att arbeta mer effektivt men ersätter definitivt inte ditt team. Marketing Automation gör inte dina kampanjer åt dig, men tekniken gör att du kan skala dina marknadsföringsaktiviteter på ett effektivt och hållbart sätt.
• Marketing Automation är bara något för marknadsavdelningen
  Inte en helt ovanlig missuppfattning. Troligtvis är det främst personerna på marknad som kommer använda systemet, men en automatiserad marknadsföring effektiviserar även kategoriseringen och förflyttningen av leads. Vilket ger fler heta leads till säljare.

Varför Marketing Automation och varför är det rätt tid nu?

Utifrån slutkunden blir Marketing Automation, rätt använt, ett steg bort från irrelevant och opersonlig masskommunikation. Vilket en betydande del av köparna kräver idag.

För de företag som använder Marketing Automation på rätt sätt, blir kampanjerna mer exakta och anpassade mot användaren. Vilket ger säljavdelningen hetare leads och marknadsavdelningen nöjda och lojala kunder.

Kort sagt en ökad möjlighet till både bättre resultat och bättre kundvärde.

Summan av kardemumman

Ett väl konfigurerat Marketing Automation system blir ett verktyg som ger ditt företag en större inblick i hela kundresan.

Tänk så här:
Genom att studera beteendet från okänd besökare till lojal kund kan arbetet hela tiden förfinas, kanaler utvärderas och datakvalitén förbättras.

Då kan det gottigaste ur kakan kan delas ut och göra nytta över flera delar av organisationen. Från marknad, sälj och lojalitet.

En tillgång alla företag bör se som en absolut nödvändighet.

–

Läs också: Vad är CRM?

Källor

Jag vill ta tillbaka bloggandet. Många år har gått och mycket har hänt sen sist jag hade en aktiv blogg.

Det har varit viktigt för mig att sänka tempot och att skapa rum för eftertanke. För att hålla ihop länge.

Skapa tid till reflektion och kreativitet. Hitta en långsiktighet.

Det är något bloggandet kan hjälpa mig med tänker jag.

Jag vill skapa mer. Äga mitt innehåll. Visa vem jag är, vad jag gör och vad jag lärt mig genom mitt innehåll.

Så nu är jag här. Nu tar jag tillbaka bloggandet.

Jag är ett stort fan av lärande och det här är min guide till dig som vill lära dig mer om webbanalys och konverteringsoptimering. Något jag tycker alla som arbetar inom digital marknadsföring bör ha en grundförståelse för.

Innan vi börjar, låt mig förklara vad och varför..

Vad är webbanalys?

Webbanalys är insamling, uppföljning och analys av data från din webbplats. Fokus ligger på att identifiera åtgärder baserade på dina mål och använda datan för att skapa dig en ökad förståelse. Med insikten du får av att analysera webbplatsdatan lär du dig vad fungerar och vad som inte fungerar och därmed driva affärsstrategin framåt samtidigt som du förbättrar upplevelsen för användaren.

Varför webbanalys?

Webbanalys är viktigt för alla som driver en digital affär. Med hjälp av datan kan du se hur användarna beter sig, varifrån de kommer och se vilket innehåll som är mest populärt och vad som konverterar bäst. Denna insikt gör att du enklare vet vilken kanal du ska satsa mest på eller vilken typ av innehåll du ska skriva och göra mer av. Med den här informationen kan du bättre planera din affärsstrategi och öka företagets tillväxt.

Steg 1) Var ödmjuk till dina egna åsikter

En sak som är viktig kring webbanalys är att vara ödmjuk kring sin egna åsikt.

Två mentala saker innan vi går vidare…

1) Acceptera följande:

• Dina åsikter spelar ingen roll
• Du vet inte vad som fungerar

2) Vänd grundlösa åsikter till datadrivna beslut
Du måste komma bort från att slumpmässigt gissa. Fokusera istället på att veta vad som händer, och förstå varför det händer.

Steg 2) Tänk som en optimerare

Jag har valt samlingsnamnet optimerare för att det bäst beskriver min syn på hur en riktigt duktig marknadsförare bör tänka. Ett tankesätt du har nytta av oavsett om du jobbar med webbanalys, konverteringsoptimering, e-postmarknadsföring eller på något annat sätt jobbar med digital marknadsföring.

Tänk så här: Om du kan skaffa kunder billigare än dina konkurrenter – från vilken kanal som helst – kan du växa snabbare.

DET är bättre marknadsföring.

Så tänker en optimerare.

Steg 3) Lär dig grunderna

Google Analytics är bästa verktyget för nybörjare inom webbanalys och konverteringsoptimering. Allt för få marknadsförare kan Google Analytics tillräckligt bra. Jag rekommenderar alla att lära sig åtminstone grunderna i både Google Analytics och Google Tag Manager. Googles egna kurser Google Analytics for Beginners eller Advanced Google Analytics på Google Academy är ett bra första steg.

När du kan grunderna i Google Analytics och har fått en förståelse för hur webbanalys fungerar kan du kolla närmare på andra verktyg.

Demokonto för Google Analytics

För dig som vill ha en färdigkonfigurerad och fullmatad setup att testa dina Google Analytics kunskaper med kan du använda dig av Google’s egna demokonto. Google Analytics demokonto

Steg 4) Använd mätvärden som spelar roll

Google Analytics ger dig massor av information. De spårar över 100 olika mätvärden, som kan filtreras på hundratals olika sätt. Det är lätt att bli överväldigad väl inloggad i Google Analytics.

Därför ska du lära dig använda mätvärden som spelar roll när du börjar analysera din data. Då kan du skapa en anpassad dashboard/rapport som du varje vecka kan följa upp och övervaka ditt resultat.

De mätvärden jag tycker du ska fokusera främst på är Sessions, Users, Traffic Source, Traffic Medium och Top Landing Pages.

Steg 5) Lär dig segmentera

Grundregeln för webbanalys är att medelvärden ljuger. Du måste segmentera och jämföra. Lär dig därför hur du segmentera dina användare.

Din “genomsnittliga” konverteringsgrad är 3,8%, so what? Kolla på siffrorna uppdelat per enhet (desktop, tablet eller mobil). Då får du en mycket bättre bild.

Steg 6) Lär dig skapa egna rapporter

Ett sätt att göra ditt liv enklare som analytiker är att skapa en enkel anpassad rapport i Google Analytics. På så sätt kan du se den viktigaste datan från en enda vy.

Detta sparar tid varje vecka och förhindrar att du blir distraherad och förvirrad när du djupdyker i vissa siffror. Det kommer också göra din rapportering och uppföljning konsekvent. Eftersom du då tittar och jämför samma mätvärden varje vecka, vilket gör det möjligt att dra meningsfulla slutsatser utifrån de förändringar som sker.

Summa summarum

Det var alles! Följer du dessa steg för att lära dig webbanalys får du en mycket bra grund till att arbeta mer effektivt med din marknadsföring. En bra förståelse för webbanalys ger dig goda chanser att öka tillväxten för företag med en digital affär.

Läs mer: länkar för fördjupning

Personer och bloggar för dig som vill djupdyka och lära dig mer om webbanalys och konverteringsoptimering.

• Avinash Kaushik – Digital Marketing Evangelist på Google, skriver bäst om webbanalys. Läs hans blogginlägg Web Analytics 101: Definitions: Goals, Metrics, KPIs, Dimensions, Targets och allt annat han skrivit.
• Rudi Shumpert's Getting Started in Analytics
• Google Analytics Youtube-kanal
• För dig som vill göra en karriär inom webbanalys kan jag rekommendera att läsa Web Analytics Career Guide: From Zero To Hero In Five Steps. Den har några år på nacken nu men gillar Avinash’s resonemang om att gå tillbaka till sig själv och fundera på vad man helst vill göra på lång sikt.

Andra verktyg du bör känna till

När du lärt dig grunderna och känner att det är dags att ta nästa steg och fördjupa dina kunskaper kan det vara en idé att börja titta på annan kvantitativ data såsom heatmaps eller clickmaps.

• Hotjar
• Crazy Egg
• Optimizely
• Feng-gui
• EyeQuant

Happy optimizing!

Rapporten Svenskarna och internet, Sveriges största undersökning om svenskarnas internetanvändning har precis släppts för 2019.

Först vill jag börja med att säga att den inledande sammanfattningen känns lite väl mörk. Att använda ett så vagt begrepp som meningsfull kring sociala medier faller platt. Vad menar man i folkmun med ordet meningsfull? Förströelse kan vara meningsfullt, det kan fungera som avkoppling samtidigt som förströelse kan vara meningslöst i jämförelse med att arbeta 3 timmar eller träna 1 timme eller vara på en spännande dejt.

Så mitt tips är att läsa bortanför inledningen.

I årets rapport framgår bland annat följande

95% är uppkopplade
I princip alla svenskar upp till 65 år är uppkopplade mot nätet. Sedan år 2010 har internetanvändandet ökat med cirka tio procentenheter – från 85 procent till 95 procent i år. Särskilt intressant är ökningen av internetanvändandet i åldersgrupperna över 65 år som tagit ett rejält kliv uppåt jämfört med 2018.

Antalet användare av sociala medier börjar plana ut
De tre största sociala nätverken Facebook (74%), Instagram (61%) och Snapchat (39%) ligger alla tre i det totala användandet på ungefär samma nivå som föregående år. I det dagliga användandet är det främst Instagram som ökar något, från 38 procent till 41 procent.

Hushållen på landsbygden får ökad tillgång till fiber
Tillgången till fiber har ökat markant på svenska landsbygden det senaste året. År 2018 hade 43 procent av hushållen tillgång till fiber medan 55 procent i år anger att de har det. Även i städerna har en mindre ökning från 53 procent till 58 procent skett det senaste året.

Fler i stad än på landsbygd använder samhällets digitala tjänster

Äldre hamnar på efterkälken i det digitala samhället
Sett till ålder är det genomgående de äldsta som använder samhällstjänsterna i lägst utsträckning. Vilket är synd då det kanske är dem som behöver det mest. Särskilt för tjänster relaterat till sjukvård.

Majoritet anser att digitala samhällstjänster underlättar
Hela 85 procent av Sveriges befolkning (16+ år) anser att digitala samhällstjänster underlättar för dem, varav 66 procent uppger att de underlättar mycket. Bland internetanvändarna anser 89 procent att de underlättar. En bidragande orsak kan vara att för många av samhällets e-tjänster går det att använda Mobilt BankID.

84% av befolkningen har Mobilt BankID

Hälften av svenskarna har en digital brevlåda
Den digitala brevlådan har funnits sedan 2012 och är säkrare än vanlig e-post. Tjänsten kräver inloggning med e-legitimation som exempelvis Mobilt BankID, och kan endast ta emot elektroniska meddelanden – det går ej att vidarebefordra dem.

E-post dominerar – men kommer chatt att ta över?
E-post, en av de äldsta kommunikationstjänsterna på internet, har en dominerande ställning både totalt sett och på daglig basis. Chatt, det vill säga korta meddelanden över internet, växer dock och likaså videosamtal och telefonsamtal över internet. Läs mer om detta i kapitel 6: Digitala kommunikationstjänster

En viktig rapport jag tycker alla bör ägna lite tid till, finns att läsa som både PDF och klickbar webb.

Läs rapporten →

I år är det 10 år sedan jag sa upp mig från min trygga anställning för att starta eget. Jag och två branschkollegor vann kontorsplats på en företagsinkubator som hette iQube och jag kände att det var dags att prova mina vingar på egen hand.

Idén hette Första Kapitlet där tanken var att du som användare skulle kunna läsa första kapitlet av en bok innan du bestämmer dig för att köpa den. Året var 2009 och Pirate Bay-målet var i full gång. Något som inte direkt gynnade en liten startup som ville utmana Sveriges tre-fyra bokförlag med att lägga upp delar av deras material på internet. Det var minst sagt en utmaning.

Några lärdomar

• Vi timeboxade projektet, 10 veckor till färdig produkt => bra! Gjorde oss snabba i beslut och utveckling.
• Ensam som utvecklare => tufft, pressat läge ibland.
• Livemöten varje morgon => grymt bra, fick perspektiv på saker.
• Transparens => bra! Alla kunde följa allt vi gjorde vilket gav oss värdefull feedback.
• Bransch => utmanande, bokbranschen var traditionell och mossig, få vågade hoppa på.
• Vi avbröt projektet efter 6 veckor => sunt, vi var inte helt överens och tack vare timebox ingen större insats skadad. Förutom att jag hade sagt upp mig. 😉

I korthet: väldigt glad att jag vågade, lärde mig mycket om utveckling och framförallt om mig själv.

Här är fem nyckeltal du bör mäta och följa upp kontinuerligt när du börjar skicka e-postkampanjer.

1. Open Rate

En nyckeltal du förmodligen känner till och en av de enklaste som du bör mäta och följa upp.

Alla dina kontakter kommer (tyvärr) inte öppna alla e-postkampanjer du skickar men de som gör det motsvarar din open rate. Vilken open rate, eller öppningsgrad, du har varierat kraftigt beroende på marknad, bransch och typ av e-postutskick (transaktionella eller marknadsföringsmeddelanden). Generellt har B2B högre öppningsgrad jämfört med B2C.

Det som till stor del avgör din öppningsgrad är ämnesraden i ditt e-mail så se till att lägga ner tid på en bra formulerad och relevant ämnesrad.

2. Click-Through Rate (CTR)

Click-Through Rate avser antalet personer som klickar på någon av de länkar (även knapp eller bild) som finns i ditt e-postutskick. För att få fram siffran tar vi våra totala antalet öppnade e-postmeddelanden och delar det med andelen läsare som gick vidare till en annan sida efter att ha klickat på en länk.

Notera att CTR är ett tal som kan variera kraftigt då det har ett stort beroende till hur innehållet i ditt e-postutskick ser ut.

Click-through Rate översätts ibland till klickfrekvens i vissa e-postverktyg.

3. Click to open rate (CTOR)

Ett mätvärde inte så många använder sig av men är viktigt om du vill djupdyka och utvärdera innehållet i dina e-postkampanjer. CTOR står för ”Click to open rate” och mäter effektiviteten av innehållet i dina e-postutskick. Detta mätvärde beräknas med antalet unika klick dividerat med antalet unika öppningar.

Beräkningsexempel på CTOR: Säg att vi fick 50 klick och 100 öppningar, det skulle ge 50% I CTOR (50 klick / 100 öppningar (multiplicerat med 100 för att få procent) = 50%.

Som med många andra mätvärden kan detta variera utifrån hur bra innehållet är. En bra CTOR varierar mellan 20% och 30%.

Eftersom det är baserat på antalet unika öppningar är CTOR en bra indikator på hur intressant och relevant ditt innehåll är för dina kontakter. Om dina länkar, layout, copy och övergripande innehåll är relevant, så vill dina läsare klicka sig vidare för att lära sig mer.

För bästa resultat rekommenderar jag dig att bara börja mäta och följa upp specifikt för dina e-postkampanjer. Jämför inte med andra branscher, det varierar kraftigt och genomsnittliga siffror från andra branscher säger inte så mycket om hur just ditt innehåll presterar för dina kontakter. Vilket gör din bevakning av dina mätvärden mer värdefull.

Titta på CTOR-siffror för var och en av dina e-postkampanjer och titta på ditt genomsnitt. Skickar du många olika typer av kampanjer är det bästa att gruppera på exv marknadsföringsmail och transaktionella mail.

Mät och följ upp dina nyhetsbrev, ditt välkomstmail eller bekräftelsemail för att ta reda på hur effektivt ditt innehåll är och var du kan göra förbättringar.

4. Conversion Rate

Alla bra e-postkampanjer har ett mål – kanske är det att driva till ett köp, eller att generellt få fler klick och besök till din webbplats.

När det gäller marknadsföring säger vi att vi ”konverterar” en kontakt varje gång vi lyckas med dessa mål. Din konverteringsgrad mäter andelen kontakter som du lyckats konvertera.

Och som du säkert förstår är detta ett viktigt mättal. För jag antar du vill konvertera en ny kontakt till ett genomfört köp eller omvandla en ny kontakt till en intresseanmälan (eller vad ditt mål är). För att kunna mäta konverteringsgraden måste du definiera vad ditt mål ska vara och konfigurera detta i ditt e-postverktyg. Tyvärr är detta inte alltid möjligt i de olika gratisverktygen som finns. En workaround är att koppla ihop Google Analytics med ditt e-postverktyg och därefter sätta upp målet i Google Analytics.

5. Bounce Rate

Bounce Rate är andelen kontakter som inte kunde ta emot din e-postkampanj över huvud taget. Bounce rate delas upp i soft bounces och hard bounces. Soft bounces är tillfälliga problem med en e-postadress (auto-replies vid semester eller frånvaro), hard bounces betyder ofta att e-postadressen inte finns (person har bytt jobb eller att e-postadressen är felstavad).

Att jämföra din bounce rate med open rate ger dig en uppfattning om kvalitén på dina kontakter. Om du har en hög andel kontakter som studsar är det en indikation på att din lista kan ha många falska e-postadresser, gamla e-postadresser eller innehålla e-postadresser med fel i dem.

Många moderna e-postprogram håller koll på hard bounces åt dig och kan automatiskt se till att du inte skickar till dessa kontakter igen.

När du börjar skicka e-post från en ny och dedikerad IP-adress bör du gradvis öka antalet utskick innan du börjar använda den fullt ut.

Om du skickar stora volymer e-post från en ny och ”kall” IP-adress är risken stor att det skadar ditt IP-rykte. För att undvika det behöver du värma upp din IP-adress gradvis och successivt över tid för att etablera din adress som en legitim e-postavsändare hos e-postleverantörer.

Den här processen kallas för att värma upp din IP-adress och är ett kritiskt steg i att bygga upp ditt e-postrykte och förbättra din leveranssäkerhet.

Läs mitt inlägg om e-postrykte

Två tips innan du värmer upp din IP-adress

• Se till att ditt SPF-record är korrekt och verifierat
• Segmentera på dina bästa och mest aktiva kontakter. Börja inte din IP-uppvärmning med kalla och över ett år gamla kontakter. Ju bättre dina utskick presterar desto större är chansen till ett bra rykte för din IP-adress.

Nyckeln till att värma upp din IP-adress är att sprida ut dina första sändningar över flera dagar och börja med de kontakter som presterar bäst.

Ett exempel: Om du planerar att skicka 30.000 e-postmeddelanden per månad är min rekommendation för IP-uppvärmning att dela upp det i minst 5 utskick och öka med max 1000 meddelanden per dag.

Dela med fördel även upp e-postutskicken över dagen och se till att bevaka hur utskicken presterar så du kan avbryta om det av någon anledning blir väldigt avvikande resultat. Och kom ihåg, börja alltid med de kontakter som presterar bäst (är mest aktiva).

Om du drastiskt behöver öka antalet e-postutskick

Ponera att du redan gjort en IP-uppvärmning med 10.000 utskick per vecka och nu markant behöver öka detta. Kanske har du integrerat ditt CRM med fler länder och har därför 50.000 kontakter du vill skicka e-post till per vecka. Då är min rekommendation att du successivt ökar din utskicksmängd över tid.

Här är en tabell hur du kan fördela det över två veckor: